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Política de troca e devolução

Com o objetivo de atender cada vez melhor nossos clientes, elaboramos nossa política de trocas e devoluções.

Desistência da compra

Se você efetuou a compra através da nossa loja, recebeu o produto em perfeitas condições, e ainda sim não se sentiu feliz com a compra, você poderá solicitar através de nossa central de atendimento o cancelamento da compra. Mas fique atento para as regras abaixo.

Prazo para desistência de compra:

Conforme ditam as normas do CDC (Código de Defesa do Consumidor), o cliente que realiza compras através de lojas virtuais, gozam de até 7 (sete) dias após o recebimento do produto para registrar a desistência da compra.

O desejo de cancelamento deve ser imediatamente comunicado ao fornecedor do serviço, seguindo as seguintes regras:

Devolução da Mercadoria:

  • A mercadoria deverá ser devolvida através dos correios com porte pago pelo cliente, para o endereço constante na Nota Fiscal de compra.
  • O produto deve ser devolvido em sua embalagem original, acompanhado de todos os acessórios e manuais.
  • O produto deve ser devolvido acompanhado da 2ª via da Nota Fiscal de Compra.
  • O produto não poderá apresentar qualquer indício de uso.
    ATENÇÃO: O produto que não atender as condições exigidas acima, não será aceito como devolução, e, automaticamente será remetido de volta ao endereço de origem. Nessas condições, a loja se reservará no direito de fazer nova cobrança de frete.
Restituição dos Valores:
  • Cartão de crédito: O estorno poderá ocorrer em até 2 faturas subsequentes.
  • Boleto Bancário: Crédito em conta corrente em até 10 dias úteis.
  • Não haverá restituição do valor do frete.
    ATENÇÃO: A restituição dos valores serão processadas somente após o recebimento e análise das condições do(s) produto(s) em nosso Estoque. (O produto não poderá trazer qualquer indício de uso).

NOTA: Toda intenção de cancelamento deverá obrigatoriamente ser comunicada à nossa loja antes do envio do(s) produto(s). Caso contrário, os pedidos não serão aceitos.

Troca de produto sem defeito

Se você escolheu seu produto em nossa loja virtual, mas ao recebê-lo não se agradou e deseja fazer a substituição por outro item. Observe as regras:

Devolução da Mercadoria:
  • A nossa empresa deverá ser notificada da intenção de troca em até 7 (sete) dias corridos.
  • O produto não poderá apresentar qualquer indício de uso.
  • O produto deve ser devolvido acompanhado da 2ª via da Nota Fiscal de Compra.
  • O produto deve ser devolvido em sua embalagem original, acompanhado de todos os acessórios e manuais.
  • A mercadoria deverá ser devolvida através dos correios com frete pago pelo cliente e remetido ao endereço constante na Nota Fiscal de compra.
Substituição da Mercadoria:
  • Você poderá fazer a escolha de outro item conforme estoque disponível em nossa loja virtual.
  • A escolha deverá se limitar ao valor limite do produto. Se houver diferença de preço para maior, deverá ser providenciado o pagamento da diferença, via opções existentes no site.
  • O cliente deverá indicar no verso da 2ª via da Nota Fiscal de compra, o item escolhido para troca.
  • O produto será despachado para a residência do cliente, mediante pagamento de novo frete.
Troca de produto com defeito

Todos os produtos comercializados por nós, gozam de 90 dias de garantia para falhas naturais de fabricação. Salvo a determinados produtos, onde o próprio fabricante indica em seu certificado de garantia o prazo de garantia de fábrica e presta atendimento direto ao cliente através dos postos de Assistência Técnica.

O fato deverá ser comunicado à nossa empresa antes da devolução do produto para que possamos providenciar a autorização de postagem reversa da mercadoria.

Veja como solicitar o pedido de avaliação de supostas falhas de fabricação:

Devolução da Mercadoria:
  • A mercadoria deverá ser encaminhada através dos correios para o endereço constante na Nota Fiscal de compra.
  • Devolver o produto na embalagem original.
  • Obrigatoriamente o cliente deverá encaminhar a 2ª via da Nota Fiscal de Compra juntamente com o produto.
  • O cliente deverá enviar por escrito, um breve relato sobre o suposto defeito a qual se refere a reclamação, esclarecendo sobre o problema ocorrido, etc.

ATENÇÃO: Produtos encaminhados fora das especificações acima, não serão aceito para análise de defeitos e automaticamente será devolvido ao remetente.

Análise de defeitos dos produtos:

A avaliação de defeitos será realizada pelos nossos fornecedores, de onde receberemos o laudo final do pedido de troca.

Prazo médio de conclusão: 15 dias úteis após o recebimento do produto.

Laudo Favorável a troca:

Reservamos-nos o direito de:

  • Substituir o produto defeituoso por produto igual ou;
  • Efetuar a devolução do valor pago pelo item em conta corrente ou o estorno diretamente no cartão de crédito (em caso de pagamento nessa modalidade);
Laudo Contrário a troca:

O produto será devolvido ao cliente (com os custos de postagem por conta do mesmo) com a carta/laudo da reprovação, sem direito de substituição.

Itens de reprovação:
  • Ausência de defeito (não constatação do dano apontado pelo cliente).
  • Indícios de uso inadequado do produto.
  • Indícios de dano acidental.
  • Desgaste natural em decorrência do uso.
Pague aqui com toda segurança em até 6x sem juros Conheça nossa política de frete grátis Frete grátis para Goiânia e Aparecida para pedidos acima de R$ 200,00
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O que falam de nós
Kellen Rosa
Kellen Rosa


20/06/2021
Ótima empresa! Sempre prestativos e atencioso, envio dos pedidos super rápidos também.

Bárbara Baker
Bárbara Baker


14/06/2021
Adorei comprar na Cupido por que: tem uma variedade incrível de produtos, os preços são bons e o atendimento foi super atencioso! Voltarei a comprar com certeza!

Raquel Malaghetta
Raquel Malaghetta


14/10/2016
Ótimo atendimento, entrega rápida além dos preços maravilhosos! Sou cliente há um ano e super recomendo!

Stefano Alves
Stefano Alves


16/06/2021
Sempre muito atenciosos e com ótimos preços!

Katia Lima
Katia Lima


07/06/2021
Gosto muito dos produtos da cupido. E uma entrega rápida que ajuda muito meu trabalho com meus clientes.

Anna Carolina
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12/06/2021
Ótima distribuidora, sempre cumpre os prazos e entrega tudo corretamente. Sou cliente fiel

Eloiza Santos
Eloiza Santos


19/06/2021
Surpresa com o custo benefício dos produtos!

Aline Carvalho
Aline Carvalho


12/05/2021
Ótimo atendimento!!! Moro em Lisboa, comprei fantasias que venderam em minutos!

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